سياسة الاسترداد

من يستحق

ينطبق ضمان الاسترداد لمدة 7 أيام على:

• أول دفعة اشتراك Pro.
• الاشتراكات المسترجعة خلال 7 أيام تقويمية من الدفعة الأصلية (UTC).

مدفوعات التجديد لا تُسترد تلقائياً — لكن يمكنك الإلغاء في أي وقت والاحتفاظ بوصول Pro حتى نهاية الفترة المدفوعة. إذا نسيت الإلغاء وحُصّلت رسوم تجديد غير مرغوب فيها، تواصل معنا: نتعامل مع غالبية هذه الحالات باسترداد نية حسنة.

كيفية طلب الاسترداد

1. أرسل بريداً إلى support@pdfgenie.io من نفس العنوان الذي استخدمته للتسجيل.
2. أخبرنا أنك تريد الاسترداد. لا تحتاج إلى سبب، لكننا نقدّر التعليقات الصادقة لنتحسن.
3. سنؤكد عبر البريد خلال يوم عمل ونعالج الاسترداد عبر Stripe. تعود الأموال عادةً إلى حسابك خلال 5-10 أيام عمل حسب مُصدر البطاقة.

الإلغاء

يمكنك إلغاء اشتراك Pro في أي وقت من صفحة حسابك. يوقف الإلغاء الفوترة المستقبلية على الفور؛ وتبقى ميزات Pro نشطة حتى نهاية الفترة المدفوعة الحالية.

رد المبالغ المدفوعة

رجاءً راسلنا قبل بدء رد المبلغ مع بنكك. نستطيع في الغالب حل مشاكل الفوترة بشكل أسرع من عملية رد المبلغ، وردّ المبالغ يكلّف الطرفين رسوماً إضافية.

الحقوق القانونية

تُضاف هذه السياسة ولا تحل محل أي حقوق حماية مستهلك إلزامية بموجب القانون المحلي المعمول به. يتمتع عملاء الاتحاد الأوروبي/المملكة المتحدة تحديداً بحقوق إلغاء إضافية خلال أول 14 يوماً من اشتراك جديد؛ وتسري تلك الحقوق هنا كما تسري هذه السياسة.