Zásady vrácení peněz
Naposledy aktualizováno: 2026-04-18
Krátká verze
Nová předplatná PDF Genie Pro mají 7denní záruku vrácení peněz. Pokud pro vás Pro není to pravé, napište na support@pdfgenie.io do 7 dnů od první platby a vrátíme vám celou částku — bez otázek.
Kdo má nárok
7denní záruka vrácení peněz se vztahuje na:
- Vaši první platbu za Pro předplatné.
- Předplatná, jejichž vrácení je požadováno do 7 kalendářních dnů od původní platby (UTC).
Platby za obnovení nejsou automaticky vratné — ale můžete kdykoliv zrušit a ponechat si přístup k Pro do konce zaplaceného období. Pokud jste zapomněli zrušit a byli jste strháváni za obnovení, které jste nechtěli, kontaktujte nás: drtivou většinu těchto případů řešíme dobrovolným vrácením peněz.
Jak požádat o vrácení peněz
- Napište na support@pdfgenie.io ze stejné adresy, kterou jste použili při registraci.
- Sdělte nám, že byste chtěli vrátit peníze. Nemusíte uvádět důvod, ale oceníme upřímnou zpětnou vazbu, abychom se mohli zlepšit.
- Do jednoho pracovního dne potvrdíme e-mailem a zpracujeme vrácení přes Stripe. Prostředky se obvykle vrátí na váš účet do 5-10 pracovních dnů v závislosti na vydavateli karty.
Zrušení
Předplatné Pro můžete kdykoliv zrušit na stránce účtu. Zrušení okamžitě zastaví budoucí fakturaci; funkce Pro zůstávají aktivní do konce aktuálního zaplaceného období.
Chargebacky
Před zahájením chargebacku u banky nás prosím kontaktujte e-mailem. Fakturační problémy dokážeme téměř vždy vyřešit rychleji než chargeback, a chargebacky stojí obě strany další poplatky.
Zákonná práva
Tyto zásady doplňují, nikoliv nahrazují, jakákoliv povinná spotřebitelská práva podle platného místního zákona. Zákazníci z EU/Velké Británie mají specificky další práva na zrušení během prvních 14 dnů nového předplatného; tato práva zde platí stejně jako tyto zásady.