Kebijakan Pengembalian Dana

Siapa yang memenuhi syarat

Jaminan uang kembali 7 hari berlaku untuk:

• Pembayaran langganan Pro pertama Anda.
• Langganan yang dikembalikan dalam 7 hari kalender setelah biaya asli (UTC).

Pembayaran pembaruan tidak secara otomatis dapat dikembalikan — tetapi Anda dapat membatalkan kapan saja dan tetap memiliki akses Pro hingga akhir periode yang dibayar. Jika Anda lupa membatalkan dan dikenakan biaya untuk pembaruan yang tidak Anda inginkan, hubungi kami: kami menangani sebagian besar kasus ini dengan pengembalian dana goodwill.

Cara meminta pengembalian dana

1. Kirim email ke support@pdfgenie.io dari alamat yang sama yang Anda gunakan untuk mendaftar.
2. Beri tahu kami bahwa Anda ingin pengembalian dana. Anda tidak memerlukan alasan, tetapi kami menghargai umpan balik yang jujur sehingga kami dapat memperbaiki.
3. Kami akan mengonfirmasi melalui email dalam satu hari kerja dan memproses pengembalian dana melalui Stripe. Dana biasanya kembali ke akun Anda dalam 5-10 hari kerja, tergantung pada penerbit kartu Anda.

Pembatalan

Anda dapat membatalkan langganan Pro Anda kapan saja dari halaman akun Anda. Pembatalan menghentikan penagihan masa depan segera; fitur Pro tetap aktif hingga akhir periode yang dibayar saat ini.

Chargeback

Harap email kami sebelum memulai chargeback dengan bank Anda. Kami hampir selalu dapat menyelesaikan masalah penagihan lebih cepat daripada proses chargeback, dan chargeback membebankan biaya tambahan untuk kedua belah pihak.

Hak berdasarkan undang-undang

Kebijakan ini merupakan tambahan, bukan pengganti, untuk hak perlindungan konsumen wajib di bawah hukum lokal yang berlaku. Pelanggan EU/UK secara khusus memiliki hak pembatalan tambahan selama 14 hari pertama langganan baru; hak tersebut berlaku di sini sama seperti kebijakan ini.