Restitutiebeleid

Wie komt in aanmerking

De niet-goed-geld-terug-garantie van 7 dagen geldt voor:

• Je eerste Pro-abonnementsbetaling.
• Abonnementen die binnen 7 kalenderdagen na de oorspronkelijke afschrijving (UTC) worden terugbetaald.

Verlengingsbetalingen zijn niet automatisch restitueerbaar — maar je kunt op elk moment opzeggen en Pro-toegang behouden tot het einde van de betaalde periode. Als je bent vergeten op te zeggen en werd afgeschreven voor een verlenging die je niet wilde, neem contact met ons op: we lossen de meeste van deze gevallen op met een coulance-restitutie.

Hoe een restitutie aanvragen

1. Mail naar support@pdfgenie.io vanaf hetzelfde adres dat je hebt gebruikt om je te registreren.
2. Laat weten dat je een restitutie wilt. Je hoeft geen reden te geven, maar we waarderen eerlijke feedback zodat we kunnen verbeteren.
3. We bevestigen per e-mail binnen één werkdag en verwerken de restitutie via Stripe. Geld komt meestal binnen 5-10 werkdagen terug op je rekening, afhankelijk van je kaartuitgever.

Opzegging

Je kunt je Pro-abonnement op elk moment opzeggen vanaf je accountpagina. Opzegging stopt onmiddellijk verdere facturering; Pro-functies blijven actief tot het einde van de huidige betaalde periode.

Terugboekingen

Mail ons voordat je een terugboeking initieert bij je bank. We kunnen factureringsproblemen bijna altijd sneller oplossen dan het terugboekingsproces, en terugboekingen kosten beide partijen extra.

Wettelijke rechten

Dit beleid komt bovenop en vervangt geen verplichte consumentenbeschermingsrechten onder toepasselijk lokaal recht. EU/VK-klanten hebben specifiek aanvullende opzeggingsrechten gedurende de eerste 14 dagen van een nieuw abonnement; die rechten zijn hier van toepassing net als dit beleid.