Chính sách hoàn tiền

Ai đủ điều kiện

Bảo đảm hoàn tiền 7 ngày áp dụng cho:

• Khoản thanh toán đăng ký Pro đầu tiên của bạn.
• Các gói được hoàn tiền trong vòng 7 ngày lịch kể từ khoản phí gốc (UTC).

Thanh toán gia hạn không tự động được hoàn — nhưng bạn có thể hủy bất cứ lúc nào và giữ Pro đến hết kỳ đã trả. Nếu bạn quên hủy và bị tính phí cho kỳ gia hạn không mong muốn, hãy liên hệ: chúng tôi xử lý phần lớn trường hợp này bằng khoản hoàn tiền thiện chí.

Cách yêu cầu hoàn tiền

1. Email support@pdfgenie.io từ cùng địa chỉ bạn đã đăng ký.
2. Cho chúng tôi biết bạn muốn hoàn tiền. Bạn không cần nêu lý do, nhưng chúng tôi trân trọng phản hồi trung thực để cải thiện.
3. Chúng tôi sẽ xác nhận qua email trong một ngày làm việc và xử lý hoàn tiền qua Stripe. Tiền thường về tài khoản trong 5-10 ngày làm việc tùy ngân hàng phát hành.

Hủy đăng ký

Bạn có thể hủy đăng ký Pro bất cứ lúc nào từ trang tài khoản. Hủy dừng việc tính phí trong tương lai ngay lập tức; tính năng Pro vẫn hoạt động đến hết kỳ đã trả.

Chargeback

Vui lòng email chúng tôi trước khi bắt đầu chargeback với ngân hàng. Chúng tôi gần như luôn giải quyết vấn đề thanh toán nhanh hơn quy trình chargeback, và chargeback gây thêm phí cho cả hai bên.

Quyền theo luật

Chính sách này là bổ sung, không thay thế bất kỳ quyền bảo vệ người tiêu dùng bắt buộc nào theo luật địa phương hiện hành. Khách hàng EU/UK đặc biệt có thêm quyền hủy trong 14 ngày đầu của gói mới; những quyền đó áp dụng tại đây giống như chính sách này.