Politique de remboursement

Qui est éligible

La garantie de remboursement de 7 jours s'applique à :

• Votre premier paiement d'abonnement Pro.
• Les abonnements remboursés dans les 7 jours calendaires suivant le prélèvement initial (UTC).

Les paiements de renouvellement ne sont pas automatiquement remboursables — mais vous pouvez annuler à tout moment et conserver l'accès Pro jusqu'à la fin de la période payée. Si vous avez oublié d'annuler et avez été facturé pour un renouvellement non souhaité, contactez-nous : nous traitons la grande majorité de ces cas avec un remboursement à titre commercial.

Comment demander un remboursement

1. Envoyez un e-mail à support@pdfgenie.io depuis la même adresse que celle utilisée pour vous inscrire.
2. Dites-nous que vous souhaitez un remboursement. Vous n'avez pas besoin d'une raison, mais nous apprécions les commentaires honnêtes pour pouvoir nous améliorer.
3. Nous confirmerons par e-mail dans un jour ouvrable et traiterons le remboursement via Stripe. Les fonds reviennent généralement sur votre compte dans les 5 à 10 jours ouvrables, selon votre émetteur de carte.

Annulation

Vous pouvez annuler votre abonnement Pro à tout moment depuis votre page de compte. L'annulation arrête immédiatement la facturation future ; les fonctionnalités Pro restent actives jusqu'à la fin de la période payée actuelle.

Rétrofacturations

Veuillez nous envoyer un e-mail avant d'initier une rétrofacturation auprès de votre banque. Nous pouvons presque toujours résoudre les problèmes de facturation plus rapidement que le processus de rétrofacturation, et les rétrofacturations coûtent des frais supplémentaires aux deux parties.

Droits statutaires

Cette politique s'ajoute, et ne remplace pas, tout droit obligatoire de protection des consommateurs en vertu de la loi locale applicable. Les clients de l'UE/du Royaume-Uni ont spécifiquement des droits d'annulation supplémentaires pendant les 14 premiers jours d'un nouvel abonnement ; ces droits s'appliquent ici tout comme cette politique.